常見問題
我們整理了常見問題。
該当する質問が見つかりませんでした。
關於付款
有哪些付款方式？
您可以選用以下付款方式：
・信用卡（VISA、Master Card、AMEX、JCB、Diners、Discover）
・Google Pay
・Apple Pay
・便利商店付款
・PayPay
・銀行轉帳
下訂後可否更改付款方式？
很抱歉，訂單完成後無法更改付款方式。
結帳時出現錯誤，無法付款，我該怎麼辦？
這可能是暫時性錯誤。
請您麻煩關閉裝置上的所有瀏覽器，然後再試一次。
您好，請問能幫我開立收據嗎？
您可以透過「我的頁面」的訂單紀錄中的「列印收據」按鈕下載收據。另外，我們也會在商品出貨通知信中提供列印收據的連結。請您選擇其中一種方式自行下載。
請問是否可以在收據上註明合格開票人的註冊編號？
本商店為免稅業者，未辦理合格請求書發行營業人登記，故無登記號碼。因此，無法開立符合日本發票制度（Invoice System）之收據或請求書。
此外，可提供一般收據。請從「我的頁面」的訂單紀錄中點選「收據」按鈕下載。
收據上的抬頭可以幫我打上公司名稱嗎？
您可自行修改收據上的收件人姓名並列印收據。請前往「我的帳戶」中的訂單記錄，點擊「收據」按鈕，然後點擊上方的「修改收件人」按鈕。接著，輸入新的收件人姓名並點擊「修改」按鈕，收件人姓名就會更新。
請問可以使用銀行轉帳付款嗎？
是的，可以。請在訂購時的結帳畫面中選擇「銀行轉帳」。訂單完成後會顯示匯款銀行名稱和帳號等資訊，請匯款至該帳戶。我們也會另外發送電子郵件給您匯款資訊。
※每次訂購的匯款帳號不同。請注意，如果帳號有誤，訂單將無法正常處理。
我選擇了銀行匯款下訂單。請問需要在幾天內付款？
請在下訂單後3天內付款。請注意，便利商店的處理作業可能需要時間，且我們將在確認收到您的款項後，才會處理訂單的出貨。
我選擇了在便利商店付款，並完成了訂單。請問我需要在幾天內完成付款？
請在下訂單後7天內完成轉帳。請注意，銀行處理時間可能會有所延遲，您的訂單將在我們確認收到款項後才能進行出貨。
關於訂單、變更及取消
請問可以取消訂單嗎？
因尺寸或顏色錯誤等客戶個人原因而提出的取消，恕不受理。
若您收到的商品與訂單內容不符，或發現有缺少隨附物品，請在商品抵達後7天內透過諮詢表單與我們聯繫。
訂單完成後可以更改顏色嗎？
訂單完成後，基本上不接受更改顏色。
但是，如果商品尚未出貨，我們或許可以為您處理，請盡早透過聊天室與我們聯繫。
※請務必在查詢的「訂單編號」欄位中填寫相關的訂單編號。
我想變更配送地址，請問該怎麼做？
我們原則上不接受更改配送地址。
但是，如果是在發貨準備之前，我們或許可以處理，請盡早透過聊天聯繫我們。
※請務必在查詢的「訂單編號」中輸入相應的訂單編號。
收件人姓名（例如公司名稱或您的姓名仍為舊姓）有誤。商品會送到嗎？最晚什麼時候可以更改？
配送地址的收件人姓名變更，原則上不予受理。
但是，如果是在發貨準備之前，我們或許可以處理，請盡早透過即時通訊聯絡我們。
※請務必在查詢的「訂單號碼」中輸入相應的訂單號碼。
如何確認訂單是否成功？
訂單完成後，系統會自動發送確認信至您註冊的電子郵件信箱。
如果沒有收到郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。
此外，建議您事先設定，以確保能收到來自以下電子郵件地址的信件。
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info@fanqlo.jp
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已註冊會員者，登入後可從「訂單」查看訂單內容。
此外，郵件發送可能需要幾分鐘的時間。如果您可能輸入了錯誤的電子郵件地址，請透過線上客服與我們聯絡。
加入購物車的商品會不會有售完的情況？
當您點擊「立即付款」按鈕時，訂單即完成（商品已保留）。
商品加入購物車後尚未保留，仍可能售罄。
商品補貨事宜，請透過線上客服洽詢。
退貨及換貨
我想要更換收到的商品。
恕不接受因客戶原因（例如更改顏色或尺寸）而提出的退換貨要求。
若商品有初始瑕疵，我們將盡速為您更換。
請在商品送達後6天內透過查詢表單與我們聯繫。確認內容後，我們將通知您商品退回地址。
此外，若符合下列任一情況，我們將拒絕更換：
・商品送達後已超過6天
・希望更換為所購商品以外的商品
・商品部分或配件遺失
・商品已使用
送達的商品有破損或髒污，可以退貨或換貨嗎？
若商品有初期瑕疵，我們將盡快為您更換新品。
請在收到商品後6天內透過諮詢表單與我們聯繫。確認內容後，我們將會告知您商品的退貨地址。
此外，若符合下列任一情況，我們將拒絕更換商品。
・商品送達後已超過6天
・希望更換為與購買商品不同的商品
・商品部分或配件缺少
・商品已使用
我收到的產品與訂單不符，請問可以更換嗎？
非常抱歉，請您提供收到商品的圖片，並透過官方LINE與我們聯絡。
屆時，也請您提供以下資訊：
・姓名（全名）
・訂單編號，或您註冊的電子郵件信箱
我能退回已收到的商品嗎？
恕不接受因顧客個人因素（如顏色、尺寸變更）之退換貨。
關於配送與運費
訂單完成後，我想更改送貨地址，可以嗎？
在商品出貨作業開始前，我們可以協助您變更送貨地址。
請透過聊天功能與我們聯繫。
※請務必輸入訂單編號。
有時候商品出貨作業已經進行，可能無法變更。
請確認「出貨完成」電子郵件中記載的貨運單號，並直接向貨運公司洽詢。
商品什麼時候送到？
■一般商品
訂單成立後，一般會在隔天至3天內出貨，包含週六、週日和國定假日。
■預購商品
預購商品的送達時間，會記載於商品詳情頁面。
※根據生產情況，送達時間可能會延遲。敬請見諒。
※若同時購買送達時間不同的商品，將會依照最晚出貨的商品時間一併寄送。如需盡快收到商品，請分開下訂單。
■關於配送
・商品出貨後，我們會發送出貨完成通知信。
・我們平日、週六、週日和國定假日皆有出貨服務。
關於盂蘭盆節、黃金週、年末年初等長期休假，將會隨時在網站首頁或社群媒體上公告。
・由於天氣惡劣、道路交通狀況或物流壅塞，到貨日期可能會有所變動。
可以指定配送日期嗎？
是的，可以。請在購物車畫面指定配送日期和時間，然後確認訂單。
運費是多少？
本店會根據配送地區收取運費。
北海道、沖繩、九州：880日圓
其他都道府縣：660日圓
在購買時的結帳頁面中指定配送地址，即可顯示運費。
如果地址有誤，導致我無法收到訂單，並且訂單已退回給配送業者，我該怎麼辦？
由於配送人員已留下未領包裹通知單，請與配送人員聯絡並安排再次配送。此外，若超過配送人員的保管期限，將被視為長期不在而由本公司取消訂單。屆時，我們將從支付款項中扣除運費後退款給您。
如果我的家人拒收包裹，導致訂單退回給送貨公司，該怎麼辦？
被拒收的訂單將由本公司取消。我們將從您支付的款項中扣除運費後退還餘額。
由於長期不在，我未能收到訂單。我該怎麼辦？
配送業者保管期限已過的訂單，商品將會退回本公司倉庫。訂單退回倉庫後，本公司會將其取消。屆時，本公司會從您支付的金額中扣除運費後再退款給您。
請問可以配送海外嗎？
恕不寄送至海外。
產品與穿戴方式
請問能洗衣服嗎？
空調夾克fanqlo的所有類型都可拆卸風扇、電池、電纜等電子零件，因此請在拆下這些零件後在家中清洗。您可以將拆下電子產品的衣物視為與清洗一般防風外套相同。有關詳細資訊，請參閱各產品的產品說明。
電池應該放哪裡才能使用？
服裝內側（附有電池口袋，請將電池放入其中使用。詳情請參閱使用指南。
我是孕婦，請問可以穿 FUNCRO 的夾克嗎？
fanqlo 空調外套在腰部也有收緊設計，可透過調節器進行調整。腰部未收緊時的最大尺寸約為 108 公分。只要在這個尺寸範圍內都可以穿著。
Long 和 Short，哪一種比較涼快？
Long款主要用於UV防護，是防曬對策。同時，因為風可以吹到手臂，在外部氣溫不超過30℃的環境中，穿Long款會感覺比較涼爽。
如果外部氣溫超過30℃，則建議選擇Short款。
我從之前的評論中看到風扇開關在背面，很難操作。請問這點有改善了嗎？
是的。從2026年發售的產品開始，我們將行動電源收納袋設在側面。這樣一來，風扇開關的操作會更加方便。
關於電池與風扇
我想知道如何安裝風扇電池？
安裝簡單，請參閱產品隨附的說明手冊。另有影片教學可供參考。
您好，遙控器關閉風扇後，過了一段時間再按遙控器，風扇就不會轉動了，是嗎？
行動電源具備自動待機功能，若在一定時間內未被使用，將自動進入待機模式，以防止老化及膨脹。請按壓行動電源側邊的開關一次解除待機，之後再使用遙控器將風扇開啟。
請問您想了解電池的規格嗎？
電池規格如下：
【產品規格】
標準：鋰離子聚合物
容量：10000mAh/3.7V（37Wh）
重量：約177g
機身尺寸：W63 × H90 × D22mm
輸入：Type-C/DC5V=2.1A
輸出：USB 1/DC5V=1.5A
USB 2/DC5V=2.4A
Type-C/DC5V=2.4A
（最大總計2.4A）
充電時間：約6小時
【特點】
〇支援USB Type-C輸入輸出
〇可同時為3台設備充電
〇保護電路（短路、過充、過放、過流、過熱保護）
〇符合PSE標準產品
〇附Type-C充電線（約30公分）
〇小巧包裝尺寸
我想知道風扇的規格。
風扇規格如下：
【標準尺寸】 - 附贈Long和Unisex
重量：約289g（2個風扇+線材）
尺寸：直徑約106mm，厚度約34mm
轉速：4800rpm
風量：32L/秒
【迷你風扇】- 附贈Kids和Short
重量：約143g（2個風扇+線材）
尺寸：直徑約76mm，厚度約26mm
轉速：3500rpm
風量：25L/秒
我想知道電池續航時間。
從電量充滿的狀態下，各風速可持續運作的時間實測如下：
標準尺寸風扇（Long、Unisex）
強：5小時30分鐘
中：9小時4分鐘
弱：12小時45分鐘
迷你風扇（Kids、Short）
強：9小時18分鐘
中：11小時05分鐘
弱：15小時07分鐘
可以使用FUNQRO的電池為智慧型手機充電嗎？
可以。將您的智慧型手機充電線插入 USB Type-A 或 Type-C 連接埠即可。
風扇可以使用非原廠電池嗎？
為確保安全和操作，請使用風扇組中隨附的電池。
在電池充電時，USB充電轉接器似乎會變得相當燙？
風扇衣櫃隨附的電池建議使用 5V 2.4A（或以上）的充電器充電。如果您的 USB 充電變壓器輸出功率低於此數值（例如：5V 1A），可能會導致充電變壓器過熱，並且充電時間可能超過 10 小時。
請務必使用支援 5V 2.4A 或以上輸出的 USB 充電變壓器。
電池充電了八個小時以上，但還是沒有充滿，這是怎麼回事？
風扇衣櫥隨附的電池建議使用5V 2.4A（或以上）的充電器充電。若USB充電轉換器輸出低於此標準（例如：5V 1A），則可能會發生充電轉換器發熱或充電時間超過10小時的情況。
請務必使用支援5V 2.4A或以上輸出的USB充電轉換器。
風扇電池有產品保固嗎？
若您透過敝公司官方網站購買，電池享6個月保固，風扇享60天保固。 萬一發生故障，請透過聊天與我們聯絡。
手提行李還是託運行李都可以攜帶風扇連身褲的電池嗎？
可以的。本公司處理的電池是約37Wh的鋰離子電池，從種類及容量的觀點來看，截至2026年4月，根據航空法等規定，並無限制攜帶此類電池。
關於帳戶
請問如何更改帳戶資料？
登入後，可從個人資料中進行更改。
關於優惠券
可以同時使用多張優惠券嗎？
多張優惠券無法同時使用。
訂單完成後可以補用優惠券嗎？
請注意，優惠券無法在下訂單後套用。
關於禮品包裝
我想要禮品包裝。
是的，我們提供此項付費服務。請在購物車頁面結帳時選擇禮品選項。請注意，若您訂購多件商品，每件商品將會獨立包裝於一個禮盒中，並會分開寄送。
請問一個訂單可以同時選擇禮品包裝和普通包裝嗎？
是的，可以。請在購物車畫面勾選您希望用禮品盒包裝的訂單的禮品選項。請注意，一份訂單只能對應一個配送地址，因此如果您同時購買禮品和一般商品，兩者將會寄送到同一個配送地址。
關於客戶支援
客戶服務的營業時間是什麼時候？
平日早上10點至下午5點
請問如何停止接收電子報或廣告郵件？
點擊您收到的電子郵件中的［取消訂閱］連結，即可完成取消訂閱的手續。
由於系統緣故，資料更新可能需要數天時間。
在此期間，您可能仍然會收到電子郵件，敬請見諒。
請問該如何進行諮詢呢？
請透過網站首頁等處的聊天按鈕與我們聯絡。