よくある質問
よくあるご質問をまとめています。
該当する質問が見つかりませんでした。
お支払いについて
どんな支払い方法がありますか？
次のお支払方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA、Master Card、AMEX、JCB、Diners、Discover）
・Google Pay
・Apple Pay
・コンビニ決済
・PayPay
・銀行振り込み
注文完了後に支払い方法の変更をしたいのですが？
恐れ入りますが、ご注文完了後の支払い方法の変更は承っておりません。
決済時にエラーとなり支払いができないのですがどうすればよいですか？
一時的なエラーの可能性がございます。
お手数ですが、お使いの端末のブラウザを全て一度閉じていただき、再度お試しください。
領収書を発行して欲しいのですが？
マイページの注文履歴にある「領収書を発行する」ボタンから領収書をダウンロード頂けます。また商品の出荷をお知らせするメールに、領収書を発行するためのリンクを掲載しております。いずれかより、ご自身にてダウンロード頂きますようお願いいたします。
領収書に適格請求書事業者の登録番号を記載して欲しいのですが？
当店は免税事業者のため、適格請求書発行事業者の登録を行っておらず、登録番号はございません。そのため、インボイス制度に対応した領収書・請求書の発行はいたしかねます。
なお、通常の領収書の発行は可能です。マイページの注文履歴にある「領収書」ボタンからダウンロード頂けます。
銀行振り込みでの決済はできますか？
はい、可能です。ご注文時の決済画面にて「銀行振り込み」を選択してください。ご注文完了後に振込先の銀行名や口座番号などが表示されますので、その口座宛に振込処理をお願いします。振込先の情報は別途メールでもお送りいたします。
※振込先の口座番号はご注文ごとに異なります。口座番号を間違えると正しく注文を処理できませんのでご注意ください。
銀行振り込みを選択して注文しました。何日以内に支払いが必要ですか？
ご注文から3日以内にお支払いをお願いします。コンビニ側で処理に時間がかかることがあり、注文の出荷処理は弊社側にてお支払いを確認してからとなりますのでご了承ください。
コンビニ払いを選択して注文しました。何日以内に支払いが必要ですか？
ご注文から7日以内に振込処理をお願いします。銀行側で処理に時間がかかることがあり、注文の出荷処理は弊社側にてお支払いを確認してからとなりますのでご了承ください。
注文、変更・キャンセルについて
注文のキャンセルはできますか？
サイズやカラーの間違いなど、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合や同梱物の不足がある場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文完了後にカラーの変更はできますか？
ご注文完了後のカラー変更は、基本的に承っておりません。
ただし、発送準備前であればご対応できる場合もございますので、お早めにチャットにてご連絡ください。
※必ずお問い合わせの「ご注文番号」へ該当の注文番号をご入力ください。
配送先を変更したいのですがどうすればよいですか？
配送先住所の変更は、基本的に承っておりません。
ただし、発送準備前であればご対応できる場合もございますので、お早めにチャットにてご連絡ください。
※必ずお問い合わせの「ご注文番号」へ該当の注文番号をご入力ください。
宛名（社名やお名前が旧姓にしていた場合など）が間違っていました。商品は届くでしょうか？いつまで変更可能でしょうか？
配送先の宛名の変更は、基本的に承っておりません。
ただし、発送準備前であればご対応できる場合もございますので、お早めにチャットにてご連絡ください。
※必ずお問い合わせの「ご注文番号」へ該当の注文番号をご入力ください。
注文が出来ているかどうやって確認すればよいですか？
ご注文完了後、登録されたメールアドレス宛に確認メールが自動送信されます。
メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、以下のメールアドレスを受信できるよう、事前に設定していただくことをおすすめしています。
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info@fanqlo.jp
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会員登録をされた方は、ログイン後に「Orders」よりご注文内容をご確認いただけます。
なお、メール送信に数分かかる場合があります。メールアドレスを誤って入力された可能性がある場合は、チャットよりご連絡ください。
カートに入れていた商品が売り切れることはありますか？
「今すぐ支払う」ボタンが押下された時点で、注文完了（商品の確保）となります。
カートに入れた時点では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうこともございます。
商品の再入荷につきましては、チャットにてお問合わせください。
返品・交換
届いた商品を交換して欲しいのですが？
お客様都合（色・サイズ変更など）の返品・交換はお受けできません。
初期不良の商品につきましては、交換にて速やかに対応いたします。
商品到着後、6日以内に問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認後、商品の返送先をご案内いたします。
また、下記のいずれかの項目に該当する場合は、交換をお断りさせていただきます。
・商品到着後6日を経過している場合
・ご購入商品と異なる商品への交換を希望される場合
・商品の一部、または付属品が不足している場合
・ご使用済の場合
届いた商品に破損・汚損があったのですが返品・交換できますか？
初期不良の商品につきましては、交換にて速やかに対応いたします。
商品到着後、6日以内に問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認後、商品の返送先をご案内いたします。
また、下記のいずれかの項目に該当する場合は、交換をお断りさせていただきます。
・商品到着後6日を経過している場合
・ご購入商品と異なる商品への交換を希望される場合
・商品の一部、または付属品が不足している場合
・ご使用済の場合
注文と異なる製品が届いたのですが交換してもらえますか？
大変恐れ入りますが、届いた商品の画像を添付のうえ、公式LINEまでご連絡をお願いいたします。
その際、下記の内容もあわせてお知らせください。
・お名前（フルネーム）
・ご注文番号、またはご登録のメールアドレス
届いた商品を返品できますか？
お客様都合（色・サイズ変更など）の返品・交換はお受けいたしかねます。
届いた商品を返品できますか？
お客様都合（色・サイズ変更など）の返品・交換はお受けいたしかねます。
配送・送料について
注文完了後に配送先の変更をしたいのですが？
商品の発送作業が行われる前でしたら、配送先住所の変更を承ることが可能です。
チャットよりご連絡ください。
※必ず注文番号をご入力ください。
タイミングによっては商品の発送作業が進んでおり変更ができかねる場合もございます。
「発送完了」メールに記載の配送伝票番号をご確認のうえ、配送業者まで直接お問い合わせください。
商品はいつ届きますか？
■通常商品
ご注文から通常、土日祝を含む翌日～3日以内に発送いたします。
■予約商品
予約商品のお届け時期は、商品詳細ページに配送時期を記載しております。
※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。
※配送時期が異なる商品を同時にご購入いただいた場合、最も発送が遅い商品に合わせて発送いたします。お急ぎの場合は商品ごとに分けてご注文ご注文ください。
■配送について
・商品の発送が完了しましたら、発送完了メールをお送りします。
・平日及び土日祝日も発送業務を行っております。
お盆・ゴールデンウィーク・年末年始などの長期休業については、サイトトップやSNSにて随時お知らせいたします。
・天候不順や道路交通事情、物流混雑により、到着日が前後する可能性がございます。
配送日の指定はできますか？
はい、可能です。カート画面にて配送日時をご指定頂き、注文を確定してください。
送料はいくらですか？
当ストアでは、配送地域に応じた送料をいただいております。
北海道・沖縄・九州：880円
その他の都道府県：660円
ご購入時の決済ページに配送先の住所を指定いただくことで表示されます。
住所に誤りがあり、注文を受け取れず配送業者に戻ってしまった場合はどうすればよいですか？
不在連絡票が配送業者により残されていますので、配送業者宛にご連絡頂き再配達を手配ください。なお配送業者の保管期限を過ぎますと長期不在扱いとなり弊社にてキャンセルとさせて頂きます。その際、お支払代金から送料分を差し引いた金額を返金いたします。
身内が受け取り拒否をしてしまって注文を受け取れず配送業者に戻ってしまった場合はどうなりますか？
受け取り拒否をされた注文は弊社にてキャンセルとさせて頂きます。お支払代金から送料分を差し引いた金額を返金いたします。
長期不在により注文を受け取れませんでした。どうすればよいですか？
配送業者による保管期間を過ぎた注文は弊社の倉庫に戻されます。倉庫に戻ったご注文は弊社にてキャンセルとさせて頂きます。その際、お支払代金から送料分を差し引いた金額を返金いたします。
海外に配送できますか？
海外への発送はいたしかねます。
製品と着用方法について
洗濯はできますか？
空調ブルゾンfanqloは全タイプ「ファン、バッテリー、ケーブル」など電子部品を取り外しできますので、それらを取り外した上でご自宅でお洗濯ください。電化製品を外した衣類は一般的なウィンドブレーカーをお洗濯するのと同じと考えていただき問題ございません。詳しくは各製品の製品表示をご覧ください。
バッテリーはどこに入れて使えばよいですか？
衣類内側（バッテリーポケットが付属していますのでそちらに入れてお使いください。詳細はご利用ガイドをご覧ください。
妊婦なのですが、ファンクロのブルゾンは着られますか？
fanqloの空調ブルゾンはウエストにも絞りがあり、アジャスターで調整が可能です。ウェストを絞らない状態での最大サイズはおよそ108cmほどとなります。そのサイズまでであればご着用いただけます。
LongとShort、どちらが涼しいですか？
LongはUV対策がメインで、日焼け対策となります。一方で腕にも風邪が回るため、外気温が30℃を超えないような環境では、Longが涼しく感じます。
外気温が30℃を超えるような場合にはShortがオススメです。
過去のレビューにファンのスイッチが背中側になり操作しにくいとありました。改善されていますか？
はい。2026年に発売した製品より、モバイルバッテリー用のポケットを側面に配置しました。これにより、ファンのスイッチを操作しやすくなっています。
バッテリーとファンについて
ファン・バッテリーの取り付け方を知りたいのですが？
簡単に取り付けできます。製品付属のマニュアルをご参照ください。また動画ガイドもご用意していますのでご参照下さい。
一度リモコンでファンをOFFにしてしばらくすると、リモコンを押してもファンが回らないのですが？
モバイルバッテリーには、劣化や膨張を防ぐために、一定時間利用がないと自動的にスタンバイになります。バッテリー側面にあるスイッチを一度押していただくことでスタンバイを解除し、その後リモコンにてファンをONにしてください。
バッテリーのスペックを知りたいのですが？
バッテリーのスペックは以下の通りです。
【製品仕様】
規格：リチウムイオンポリマー
容量：10000mAh/3.7V（37Wh）
重量：約177g
本体サイズ：W63 × H90 × D22mm
入力：Type-C/DC5V=2.1A
出力：USB 1/DC5V=1.5A
USB 2/DC5V=2.4A
Type-C/DC5V=2.4A
（最大合計2.4A）
充電時間：約6時間
【特長】
〇USB Type-C入出力対応
〇3台同時充電可能
〇保護回路（ショート、過充電、過放電、過電流、加熱防止）
〇PSE適合製品
〇充電用Type-Cケーブル（約30cm）付属
〇コンパクトなパッケージサイズ
ファンのスペックを知りたいのですが？
ファンのスペックは以下の通りです。
【通常サイズ】 - LongおよびUnisex付属
重量：約289g（ファン2個＋ケーブル）
サイズ：直径約106mm、厚さ約34mm
スピード：4800rpm
風量：32L/秒
【ミニファン】- KidsおよびShort付属
重量：約143g（ファン2個＋ケーブル）
サイズ：直径約76mm、厚さ約26mm
スピード：3500rpm
風量：25L/秒
バッテリーの持続時間を知りたいのですが？
満充電の状態から、ファンの強さごとに継続して稼働できる時間は実測で以下の通りとなります。
通常サイズファン（Long、Unisex）
High: 5時間30分
Medium: 9時間4分
Low : 12時間45分
ミニファン（Kids、Short）
High: 9時間18分
Medium: 11時間05分
Low: 15時間07分
ファンクロのバッテリーでスマートフォンの充電はできますか？
できます。USB Type-AまたはType-Cポートに、お手持ちのスマートフォンの充電ケーブルを差し込んでください。
ファンは標準品以外のバッテリーでも動作しますか？
安全面および動作保証のため、ファンクロセットに付属するバッテリーのご使用をお願いします。
ファン・バッテリーの製品保証はありますか？
弊社公式サイトで購入の場合、バッテリーは6ヶ月間、ファンは60日間の補償がつきます。 万が一不具合があった際には、チャットよりご連絡ください
ファンクロセットのバッテリーは飛行機内に持ち込めますか？
可能です。弊社で取り扱っているバッテリーは約37Whのリチウムイオンバッテリーであり、種類および容量の観点から2026年4月現在ではこれの持ち込みは航空法等での規制はされておりません。
アカウントについて
アカウント情報の変更はどうやればよいですか？
ログイン後、プロフィールよりご変更いただけます。
クーポンについて
クーポンの併用はできますか？
複数のクーポンを併用することはできません。
注文完了後に後からクーポンの適用はできますか？
ご注文後にクーポンを適用することはできませんので、ご了承ください。
ギフトラッピングについて
ギフト包装をして欲しいのですが？
はい、有償にて承っております。カート画面にてご注文時にギフトオプションが表示されますので、そちらからご注文ください。なお、複数着ご注文の場合は1着ごとにギフトボックスにお入れし、複数個口でのお届けとなります。
ひとつのオーダーでギフト包装と通常包装を注文できますか？
はい、可能です。カート画面にて、ギフトボックスに入れたい注文のギフトオプションにチェックを入れてください。なお、ご注文1件につき配送先も1件となりますので、ギフト品と通常品を同時にご購入された場合は両方が同じ配送先に届きますのでご了承ください。
カスタマーサポートについて
カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
平日の午前10時～17時となります
メールマガジンやDMを停止したいのですが？
受信されたメールの［登録解除］リンクをクリックしていただくと、配信停止のお手続きが完了致します。
システムの都合上、データが反映されるまでに数日かかる場合がございます。
行き違いでメールが届いてしまう場合がございますが、何卒ご容赦ください。
問い合わせはどのように行えばよいですか？
Webサイトのトップページなどにあるチャットボタンよりご連絡ください。